Inwoners van de gemeente Zuidplas hebben een duidelijke behoefte aan meer en betere informatie over hun leefomgeving. Dat blijkt uit een recent inwonersonderzoek dat afgelopen maand werd uitgevoerd in opdracht van de gemeente. Opvallend is daarbij dat lokale (sociale) media, die in Zuidplas een groot bereik hebben onder inwoners, niet zijn meegenomen in het onderzoek.
Uit de resultaten blijkt dat vooral informatie over de buitenruimte, zoals wegwerkzaamheden, groenonderhoud en gladheidsbestrijding, hoog op de wensenlijst staat. Maar liefst 74 procent van de inwoners noemt dit als belangrijke informatie. Daarnaast worden ook crisissituaties (56 procent), veiligheid (56 procent) en algemene gemeentelijke informatie (53 procent) als relevant gezien.
De gemeente bedankt de 430 inwoners die hebben deelgenomen aan het onderzoek. Zij vulden de vragenlijst in via het digitale inwonerspanel, een openbare enquête en straatinterviews.
Website belangrijkste kanaal, maar niet volledig beeld
Volgens het onderzoek blijft de gemeentelijke website het belangrijkste informatiekanaal: 80 procent van de inwoners noemt deze bron belangrijk. De gemeentepagina in Hart van Holland volgt met 59 procent en een digitale nieuwsbrief wordt door 56 procent gewaardeerd.
Wanneer inwoners informatie zoeken, gebeurt dat vooral via de gemeentelijke website (55 procent) en Google (21 procent). De papieren gemeentepagina wordt door 14 procent geraadpleegd. Sociale media (5 procent) en ChatGPT (2 procent) spelen volgens het onderzoek een beperkte rol.
Daarbij moet echter worden opgemerkt dat lokale (sociale) mediakanalen – die in de praktijk een groot bereik hebben binnen Zuidplas en vaak actief worden gebruikt voor nieuws en actualiteiten – niet in het onderzoek zijn meegenomen. Hierdoor ontbreekt mogelijk een belangrijk deel van het totale mediagebruik van inwoners.
Grote behoefte aan tijdige en duidelijke communicatie
Een belangrijke conclusie uit het onderzoek is dat inwoners behoefte hebben aan snellere en duidelijkere communicatie. Zij willen eerder geïnformeerd worden over werkzaamheden en ontwikkelingen in hun omgeving. Ook verwachten zij meer uitleg over de keuzes die de gemeente maakt en een actievere houding in het betrekken van inwoners.
Hoewel 56 procent aangeeft te weten wat zij moeten doen na het ontvangen van informatie, geeft 39 procent aan onvoldoende te begrijpen waarom bepaalde keuzes worden gemaakt.
Kansen voor nieuwsbrief en participatie
De gemeente ziet in de uitkomsten kansen om de communicatie verder te verbeteren. Zo wil zij de gemeentelijke website beter organiseren en actueel houden. Ook wordt gekeken naar het inzetten van een digitale nieuwsbrief om inwoners gerichter te informeren.
Daarnaast blijkt dat participatieplatforms zoals Maak Zuidplas nog relatief weinig worden gebruikt. De gemeente wil deze initiatieven zichtbaarder maken, zodat inwoners beter betrokken worden bij beleid en besluitvorming.
Representatief, met kanttekening
In totaal vulden 430 inwoners de enquête in: 360 via het digitale panel en 70 via andere kanalen. Na weging zijn de resultaten representatief voor de gemeente als geheel. Wel is de leeftijdsgroep 16 tot 44 jaar ondervertegenwoordigd, wat volgens de gemeente een aandachtspunt blijft.
Samen met het feit dat lokale mediakanalen niet zijn meegenomen, betekent dit dat de uitkomsten mogelijk niet het volledige beeld geven van het informatiegedrag van alle inwoners.
Vervolg
De gemeente Zuidplas geeft aan de resultaten te gebruiken voor het verbeteren van de communicatie en dienstverlening in de komende collegeperiode.
Het volledige onderzoeksrapport is te lezen via de website van de gemeente Zuidplas.
